Voimassa 30.11.2019 alkaen

Villages.fi verkkokaupan tuotteita myy Tenstar Oy (Y-tunnus: 0912541-6). Villages.fi myy tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille sekä yritysasiakkaille Suomeen. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja postikulujen muutoksiin.

1. Rekisteröityminen ja henkilötietojen käsittely

Tuotteita voivat ostaa ja tilata vain 18 vuotta täyttäneet, rekisteröidyt verkkokaupan asiakkaat.

Asiakkaiden tiedot on tallennettu Tenstar Oy:n asiakasrekisteriin, jossa olevia tietoja käytetään asiakassuhteen ylläpitämiseen. Tenstar Oy:llä on oikeus käsitellä rekisterissä olevia tietoja perusteltuja käyttötarkoituksia (kuten suoramarkkinointia) varten henkilötietolain (523/99) mukaisesti. Tenstar Oy ei luovuta henkilö- ja yhteystietoja ulkopuolisille eikä kolmansille osapuolille. Asiakkaalla on oikeus muuttaa tai täydentää henkilötietoja tai vaatia Tenstar Oy.tä poistamaan henkilötiedot rekisteristään.

Asiakas on velvoitettu luovuttamaan tilausta tehdessään täydelliset yhteystietonsa, jotka sisältävät kuluttaja-asiakkaalta vähintään nimen, osoitteen ja puhelinnumeron sekä mahdollisesti sähköpostiosoitteen. Yritysasiakkailta vaadittavat tiedot ovat yhteyshenkilön nimi, puhelinnumero ja sähköposti sekä y-tunnus, postiosoite, puhelinnumero tai –numerot ja tarvittaessa laskutusosoite.

2. Tuotteet ja hinnat

Kaikki hinnat sisältävät arvonlisäveron 25,5 %. Hinnat eivät sisällä toimituskuluja.  Maksettaessa laskulla tai erämaksulla hintaan voidaan lisätä korko, kuukausimaksu tai muu vastaava maksu, joka määrittyy maksutavan tarjoajan Klarna Ab hinnaston mukaan.

Tuotteet myydään sillä hinnalla, joka on voimassa tuotetta tilattaessa. Jos verkkokaupassa oleva hinta on virheellinen, ja asiakas on tämän tiennyt tai hänen olisi pitänyt tämä tietää, ei Tenstarilla ole velvollisuutta myydä tuotetta virheelliseen hintaan. Tarkastamme hinnat aina käsittelyhetkellä. Jos tuotteen hinta nousee ennen tilauksen lähetystä, toimitamme ne alkuperäisellä hinnalla.

Toimitusaika-arviot on on ilmoitettu verkkokaupassa. Villages.fi tai sen käyttämät toimittajat eivät ole vastuussa vaikutuspiirinsä ulkopuolelta tulevien ennalta arvaamattomien muutosten aiheuttamista viivästyksistä.

3. Tilaaminen

Sopimus syntyy ja tilaus ja siihen liittyvä maksuvelvollisuus tulevat asiakasta sitoviksi, kun Villages on lähettänyt tilausvahvistuksen asiakkaan antamaan sähköpostiosoitteeseen. Villagesilla on oikeus peruuttaa sopimus (tilaus) seitsemän (7) päivän kuluessa tilauksen tekemisestä, mikäli se toteaa, että tilausta ei voida toimittaa ajoissa.

Tuotteet tilataan pääsääntöisesti internetin välityksellä osoitteesta Villages.fi ostoskorin kautta. Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostilla, jossa ilmoitetaan tilauksen hinta, toimituskulut sekä tilatut tuotteet. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä. Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin.

4.Maksutavat

Maksutapoina toimivat verkkopankkimaksu, luottokortti, Klarna lasku tai Klarna erämaksu. Maksujen välittäjänä on Klarna Ab, joka myös määrittelee, mitkä verkkopankit ja luottokortit ovat käytettävissä.

Laskun ja erämaksun välittäjänä toimii Klarna Ab, joka myös määrittelee maksutapaan liittyvät ehdot:

Klarna Checkout-palvelun käyttöehdot

Villages.fi ei käsittele tai tallenna asiakkaan maksu- tai tilitietoja. Näitä käsittelee ainoastaan Klarna Ab. Maksuihin liittyvistä reklamaatioista vastaa Klarna Ab. Villages.fi toimii ainoastaan tuotteiden ja palveluiden markkinoijana ja lisäksi toimittaa tuotteet ostajalle. Klarna Ab toimii tuotteen myyjänä ja kauppa syntyy asiakkaan ja Klarna Ab.n välille. Myyjän vastuulla ovat kaikki kauppaan liittyvät velvoitteet. Klarna on myös maksun saaja. Verkkopankkimaksamiseen liittyvän maksunvälityspalvelun toteuttaa Klarna yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Käyttäjän kannalta palvelu toimii aivan kuten perinteinen verkkomaksaminenkin. Maksettaessa laskulla tai erämaksulla Klarna vastaa maksuun liittyvistä reklamaatioista.

5. Toimitus

Toimitustavat ovat postipaketti (nouto postista tai pakettiautomaatista), kotiinkuljetus ovelle ja nouto varastosta. Asiakas voi valita toimitustavan verkkokaupan tarjoamista vaihtoehdoista. Toimituskulut määräytyvät toimitustavan, toimituspaikan ja tilauksen koon mukaan. Verkkokaupasta ostettuja tuotteita ei toimiteta Ahvenanmaalle, postinumeroalueelle 00190 tai ulkomaille. Lopulliset toimituskulut ilmenevät toimitustavan valinnan yhteydessä.

Toimitusaika voi riippua verkkokaupan ruuhkaisuudesta, toimituspaikasta tai muusta seikasta. Tilaukset pyritään toimittamaan n. 1 viikon kuluessa tilauksesta. Mikäli tuotteella on pidempi toimitusaika, siitä ilmoitetaan Villagesin verkkosivuilla. Kuljetustavasta riippuen asiakas saa ilmoituksen, kun tilaus on noudettavissa SmartPostista tai postin toimipisteestä tai kuljetusliike ottaa yhteyttä asiakkaaseen tilauksen toimittamiseksi.

Valmiin tilauksen käsittely pyritään tekemään 48 tunnin sisällä sen vastaanottamisesta. Valmiilla tilauksella tarkoitetaan tilausta, jonka kaikki tuotteet ovat varastossamme ja varattuina tilaukseen, sekä tilauksen maksutapa on hyväksytty.

Asiakas on velvollinen tarkistamaan tuotteen heti tuotteen vastaanotettuaan. Rikkoutuneesta tai vaurioituneesta tuotteesta tai paketista on heti pyydettävä tavarankuljettajaa tekemään vahinkoilmoitus. Tämän jälkeen on otettava viipymättä yhteys verkkokaupan asiakaspalveluun. Tuotetta ei saa antaa takaisin kuljetusyhtiölle ennen kuin asiakaspalveluun on otettu yhteyttä. Mikäli asiakkaalle on toimitettu väärä tuote tai tuote on virheellinen tai rikkoutunut, on tästä viipymättä ilmoitettava verkkokaupan asiakaspalveluun, kuitenkin ennen kuin 7 päivää on kulunut tuotteen vastaanottamisesta. Tämän jälkeen kyseisillä tuotteilla ei ole palautusoikeutta.  Vahvistettu tilaus on mahdollista peruuttaa ennen kuin tuote on jätetty kuljetusliikkeen kuljetettavaksi ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun.

6. Tilauksen peruuttaminen ja tuotteen palautus

Asiakkaalla on oikeus palauttaa käyttämätön tuote kuittia vastaan 14 päivän kuluessa tilauksen toimituksesta. Tähän aikaan ei lasketa mukaan toimituspäivää. Palautusoikeutta ei kuitenkaan ole tuotteilla, jotka ovat erityisesti ostajan toivomuksesta valmistettu, tilattu tai muokattu. Tällaisten tuotteiden tilauksia ei voida myöskään peruuttaa, kun työn suorittaminen on ehditty aloittaa tai juuri asiakasta varten hankittavan tuotteen tai sen osan tai palvelun ostotilaus on valmistunut.

Ennen palauttamista tulee aina olla ensin yhteydessä verkkokaupan asiakaspalveluun. Asiakkaan on nimenomaisesti ilmaistava halu palauttaa tuote ja peruuttaa tilaus joko sähköpostilla tai puhelimitse. Palautukseksi ei katsota pelkästään esimerkiksi tuotteen noutamatta jättämistä postista.

Asiakkaan on pakattava palautettava tuote sen alkuperäiseen pakkaukseen ilman turhia merkintöjä, ja muutenkin huolehdittava siitä, että tuote on asianmukaisesti pakattu. Asiakas vastaa tuotteen palauttamisesta ja palauttamisesta aiheutuvista kustannuksista. Palautuskustannus pidätetään tuotteen kauppahinnasta. Tuote on palautettava 14 päivän kuluessa siitä, kun asiakas on ilmoittanut palauttamisesta. Mikäli palautettava tuote on kulunut tai muuten menettänyt myyntiarvoaan eikä kuluminen tai myyntiarvon aleneminen johdu tuotteen normaalista kokeiluluontoisesta käytöstä, vähennetään palautettavasta summasta tuotteen arvonalentumista vastaava summa. VillagesCollection arvioi vähennettävän summan tapauskohtaisesti. Asiakkaan tulee ottaa huomioon, että arvonmuutos käyttämättömän ja käyttöönotetun tuotteen välillä voi olla merkittävä, vähintään 20 % tuotteen myyntihinnasta. Palautus- ja peruutustapauksissa asiakkaan tuotteesta ja toimituksesta maksama summa vähennettynä palautuskustannuksilla palautetaan asiakkaan ilmoittamalle pankkitilille viimeistään 14 päivän kuluessa tilauksen peruuttamisesta. Villages Collectionilla on oikeus pidättyä rahojen palautuksesta ennen kuin asiakas on palauttanut tuotteet tai osoittanut lähettäneensä ne. Mikäli tällöin 14 päivää on ylittynyt, palautus suoritetaan ilman aiheetonta viivästystä. Villages Collectionilla on oikeus vähentää summasta mahdollista arvonalenemista vastaava rahamäärä.

Mikäli asiakas on maksanut laskulla tai erämaksulla, vastaa palautuksesta Klarna Ab saatuaan Villages Collectionilla tiedon palautuksesta ja sen määrästä.

 Palautusta ei katsota tehdyksi, jos palautusta koskevia ehtoja ei ole noudatettu.

7 .Takuu

Villages Collectionilla vastaa tuotteissa olevista virheistä ja puutteista normaalin kuluttajansuojalain 5:12 mukaisen yleisen virhesäännöksen mukaisesti näissä ehdoissa säädetyin poikkeuksin, Takuuehdot löytyvät tuotetiedoista, tai Villages.fi sivustolta.Takuu kattaa aina pääsääntöisesti ainoastaan tuotteessa olevat valmistus- ja materiaalivirheet.

Villages Collectionilla ei vastaa: 1. asiakkaan aiheuttamasta tuotteen kulumisesta tai vahingoittumisesta; 2. vioista, jotka ovat aiheutuneet tuotteen epäasianmukaisesta käytöstä; 3. tuotteen normaalista kulumisesta, joka johtuu sen normaalista käytöstä.

Mikäli tuote on takuuta koskevien ehtojen mukaisesti virheellinen, tulee tästä ilmoittaa mahdollisimman pian verkkokaupan asiakaspalveluun. Asiakkaan tulee välittömästi, viimeistään seitsemän (7) päivän kuluessa, tehdä reklamaatioilmoitus väärin toimitetusta tai virheellisestä tuotteesta puhelimitse Villages Collectionilla asiakaspalveluun tai sähköpostitse osoitteeseen info@villages.fi. Villages ei ole velvollinen korvaamaan virhettä, mikäli tätä määräaikaa ei noudateta tai jos asiakkaalla ei ole esittää kuittia tai muuta ostotodistusta tuotteen ostosta. Lisäksi edellytetään, että virhe on laadultaan sellainen, että sitä ei olisi voinut kohtuudella havaita asiakkaan tarkistaessa tuotteen tilausta vastaanotettaessa.

Virheen laadusta riippuen tuote korjataan tai asiakkaalle toimitetaan uusi vastaava tuote. Hinnanalennus on mahdollista, mikäli virhettä ei voida ilman kohtuuttomia kustannuksia korjata eikä uutta vastaavaa tuotetta voida toimittaa. Villages Collection ei ole vastuussa asiakkaalle virheestä johtuvasta välillisestä vahingosta (esim. puhtaat varallisuusvahingot). Villages Collection vastaa vain tuotteen korvaamisesta.

8.Ylivoimainen este

Villages Collection ei ole velvollinen täyttämään sopimusta, jos sopimuksen täyttäminen estyy tai viivästyy syystä, joka on Villages Collectionin vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella. Ylivoimaisia esteitä voivat olla esimerkiksi viranomaisen toimenpiteet, tietoverkon toiminnan häiriöt, luonnonmullistukset, tulipalot, sota tai sen uhka, kapinat, mellakat ja työtaistelutoimenpiteet.

9. Riitojen ratkaisu

Erimielisyyksien ratkaiseminen ja oikeuspaikka: Kuluttaja-asiakkaalla on oikeus saattaa tästä sopimuksesta syntyvät erimielisyydet kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi). Asiakas voi nostaa sopimuksen velkasuhteesta aiheutuvia riitaisuuksia koskevan kanteen Villages Collection:tä vastaan joko Tenstar Oy.n kotipaikan käräjäoikeudessa tai sen Suomessa sijaitsevan paikkakunnan käräjäoikeudessa, jonka tuomiopiirissä hänellä on asuinpaikkansa. Jollei Asiakkaalla ole asuinpaikkaa Suomessa, riitaisuudet käsitellään Villages Collection:n kotipaikan käräjäoikeudessa.1